INDOMEDIA.NEWS, Bolsel – Harapan besar warga Kecamatan Pinolosian Tengah, Kabupaten Bolaang Mongondow Selatan (Bolsel), terhadap jaringan internet Iconnet mulai memudar.
Pasalnya, layanan yang awalnya dipuji karena kecepatan aksesnya, kini dinilai buruk oleh pelanggan.
Iconnet, yang sempat menjadi angin segar di tengah keterbatasan pilihan jaringan internet di daerah ini, kini menuai kritik tajam. Beberapa pelanggan merasa kecewa karena sistem pelayanan yang dinilai kurang maksimal.
Proses Downgrade Bermasalah
Salah satu pelanggan, Rahman, mengungkapkan pengalaman kurang menyenangkan saat mencoba menurunkan paket internetnya. Awalnya, proses upgrade dari 20 Mbps ke 35 Mbps berjalan sangat cepat. Namun, ketika beberapa bulan kemudian, ia ingin kembali ke paket 20 Mbps, permintaannya terhambat dengan alasan sistem error.
“Ketika upgrade, invoicenya langsung keluar dan bisa langsung dibayarkan. Tapi saat mau downgrade, tiba-tiba mereka bilang sistem sedang error. Ini sangat mengecewakan,” ujarnya.
Jaringan Tak Stabil dan Laporan Lambat Ditanggapi
Tak hanya soal downgrade, masalah lain yang dikeluhkan warga adalah seringnya gangguan jaringan dan kecepatan internet yang tidak sesuai dengan paket yang dipilih.
Keluhan ini semakin parah karena laporan yang dibuat melalui aplikasi My Icon+ tidak ditindaklanjuti dengan cepat.
“Beberapa kali jaringan mati total, tapi laporan kami lambat direspons. Bahkan ada laporan yang statusnya sudah selesai di aplikasi, tapi pihak Iconnet sama sekali belum turun ke lapangan,” tambah Rahman dengan nada kecewa.
Harapan untuk Perbaikan
Rahman dan pelanggan lainnya berharap Iconnet segera berbenah dan meningkatkan profesionalisme dalam pelayanan. Menurutnya, jika situasi ini terus dibiarkan, kepercayaan masyarakat terhadap layanan Iconnet akan semakin menurun.
“Jaringan internet itu kebutuhan pokok sekarang. Kalau pelayanannya seperti ini terus, tentu kami kecewa. Harus lebih profesional lagi,” tegasnya.
Akses Keluhan Melalui Aplikasi
Untuk mengajukan keluhan, pelanggan diarahkan menggunakan aplikasi My Icon+, yang dapat diunduh di iOS maupun Playstore. Namun, hingga kini, efektivitas aplikasi tersebut dalam menangani laporan masih menjadi tanda tanya besar bagi masyarakat.
Masyarakat Menunggu Tindakan Konkret
Hingga berita ini diturunkan, belum ada tanggapan resmi dari pihak Iconnet terkait keluhan pelanggan ini. Warga berharap ada tindakan nyata dari pihak Iconnet untuk mengembalikan kualitas layanan seperti awal operasional mereka.
Dengan semakin pentingnya internet bagi kehidupan sehari-hari, pelayanan yang optimal menjadi tuntutan utama masyarakat. Iconnet diharapkan tidak hanya menjadi “warna baru,” tetapi juga solusi andal bagi kebutuhan digital di wilayah ini.
